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Les auteurs
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Giselle DERANGERE
est spécialiste du marketing relationnel depuis de longues années.
Elle dirige aujourd'hui un cabinet spécialisé dans les études de
clientèle et les études relationnelles.
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Pierre RAYNAUD
qui a déjà publié chez Ulrich : L'art
de manipuler (1996) et Le management de la relation (1998) est
le créateur d'une méthode de maîtrise et de la communication entre
individus.
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Le sujet
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Comment les entreprises françaises en
1999, font-elles pour mieux connaître leurs clients ? Pour les
fidéliser ? Pour en gagner de nouveaux ?
Pour répondre à ces questions d'actualité, trente dirigeants, Pdg ou
directeurs de marketing de grandes entreprises ont été interrogés.
Quels outils utilisent-ils pour cela ? Des études quantitatives ou
qualitatives, aux bases de données, des panels aux dialogues
interactifs par Internet, voici l’expérience de quelques entreprises
significatives, parmi celles qui comptent le plus dans notre paysage
industriel et commercial d’aujourd’hui. |
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Les
participants
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Ont collaboré à cet ouvrage des
responsables des entreprises suivantes : Air
France, Air Liberté, Air Liquide, American Express Bank, Axa, Bahlsen,
La Banque Directe, Carrefour, Cnp assurances, Crédit Mutuel, Club
Méditerranée, Chronopost, Danone, Darty, Fnac, France Telecom,
Fournier Debat, Glaxo Wellcome, Grolier Interactive, Heineken, Janssen
Cilag, Leclerc, Monoprix, Oracle, Pierre et Vacances, Télémarket,
Schering, Schering Plough, Theraplix, Winterthur |
