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Une formation de base scientifique, et 15 ans d’études de marché et de marketing opérationnel. Je réalise des études et des conseils sur le thème général de "l’Entreprise et ses Clients ". Quelle que soit la taille de votre entreprise, si vous vous posez une des questions suivantes, passez-moi un e-mail, il faut qu’on parle. |
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En 1914, mon grand-père australien vient se battre pour la France. En 1946, mes parents, nés à Melbourne, fascinés par l’histoire de l’Europe et la culture française, décident de s’installer à Paris. A 21 ans, c’est à moi de décider : je deviens française et je poursuis mes études de médecine. Une de mes sœurs s’installe en Angleterre, l’autre part chercher ses racines en Australie. Mon frère devient fonctionnaire européen à Strasbourg. Très rapidement, je mets mon bilinguisme et ma formation médicale au service de l’industrie pharmaceutique où je découvre le marketing et la communication, ce qui m’amène à suivre l’enseignement de l’INSEAD. On est alors en plein " mass market " et la communication produit est la même pour tous. Chargée de cours dans un DESS de marketing, je cherche à développer chez mes stagiaires, la curiosité et l’ouverture d’esprit nécessaires à une meilleure connaissance de ses cibles. Du marketing produit, on passe progressivement au marketing client, au marketing personnalisé. La recherche d’une connaissance individuelle des clients se développe, beaucoup plus qualitative. En 87, je rencontre Pierre RAYNAUD et je découvre l’importance de l’analyse du langage pour mieux comprendre les opinions, les motivations et les comportements. C’est dans cet esprit là que je me suis intéressée aux différents ouvrages sur le marketing de la relation et notamment à celui de Don Peppers : " le one to one ". Notre enquête française auprès de 30 cadres de grosses entreprises nous a permis de faire " l’état des lieux " dans notre pays. Ce sont leurs points de vue qui font l’objet du livre " A la recherche du client ". Aujourd’hui, un brevet de pilote privé en poche, quatre grands enfants plus tard et la cinquantaine débutante, je suis spécialisée dans les études qui permettent aux entreprises une connaissance plus approfondie de leurs cibles pour développer des relations de type gagnant-gagnant. Je cherche notamment à les aider à mieux communiquer avec leurs clients. L’analyse sémantique y joue un grand rôle. Mais la communication ne concerne pas que les entreprises. La prochaine étape ? Les particuliers :
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On peut me joindre tout de suite en m'écrivant : giselle.derangere@wanadoo.fr.
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Passionnément à la recherche des règles qui régissent nos relations interindividuelles. C'est pourquoi j'écris des livres sur ce sujet, et uniquement sur ce sujet. |
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| Après être né, du côté de Vichy, à
la fin de la guerre (la dernière seulement), je suis entré très tôt à
l'école, et très tôt également je me suis mis à me poser des
questions sans réponse du genre de celles-ci :
* Comment se fait-il qu'il y ait autant de différences entre ce que l'on pense et ce que l'on dit ou entre ce que l'on dit et ce que l'on fait ? * Pourquoi certaines personnes personnes plaisent facilement et d'autres dé"plaisent profondément, surtout quand elles désirent désespérément plaire ? * Comment se fait-il que certaines relations aboutissent au succès, et d'autres à l'échec ? |
Et puis, petit à petit, mes
Pourquoi se sont transformés en Comment. Maintenant, j'y vois un tout petit peu plus clair, et je commence à découvrir "comment cela marche", ce qui distingue une relation réussie et comment certaines personnes sont particulièrement expertes dans l'art d'échouer tout ce qu'ils entreprennent. Tous les jours je découvre de nouvelles stratégies gagnantes en observant autour de moi, les stratégies perdantes que les gens utilisent quotidiennement. C'est en observa,nt les processus qui conduisent au divorce, ou à l'alcoolisme, ou à créer des enfants délinquants... que l'on apprend à reconnaître une stratégie gagnante. |
| Voici maintenant le titre de mes deux
derniers livres, avant celui qui fait l'objet de ce site, et comment vous
les procurer.
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L'art de
manipuler, 1996,
éditions Ulrich Le management de la relation, 1998, éditions Ulrich. Pour vous les procurer à moindre frais, allez voir le site www.pierrerraynaud.com.
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NOUVEAU ! |
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Bientôt un site sur les techniques de manipulation. Conseillé à tous ceux qui auront lu : l'art de manipuler. Je vous donnerai l'adresse du site dès qu'il aura paru officiellement. |
