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Peut-on
promouvoir un médicament au téléphone.... Le
téléphone est un média délicat à manier ; il casse aussi souvent
les relations qu'ils ne les améliore.
Nous ne croyons pas que la visite au téléphone soit possible, ce
média aseptisé quasi anonyme, ne remplacera jamais la relation en face
à face. Le téléphone, comme le courrier électronique a sa place dans
une panoplie de moyens relationnels entre l'industrie pharmaceutique et
les médecins.
Essayons de lui trouver cette place. Les
deux faces du "marketing téléphonique" Nous
savons que les relations entre l'industrie du médicament et les
médecins sont trop souvent "houleuses" et que le mot le plus
utilisé dans le langage des médecins parlant de la communication des
labos est le mot "pression". A ce sujet, il suffit de lire
notre rapport sur ces relations pour en être
convaincu.
Au téléphone c'est encore pire : les médecins détestent le
"marketing téléphonique". Au téléphone, on peut tomber
fort mal, au mauvais moment, et les refus des médecins sont parfois
brutaux.
Le "marketing téléphonique" pur et dur, c'est-à-dire la
vente, la visite médicale au téléphone, est notre ennemi : il est le
signe d'un manque de respect pour le médecin et son travail, il est
représentatif d'une conception du marketing de masse qui ne devrait
plus avoir cours aujourd'hui.
Mais condamner une certaine technique ne signifie pas condamner l'outil.
Ce n'est pas le téléphone que les médecins détestent, c'est le
forcing.
C'est pourquoi nous préférons pratiquer l'entretien téléphonique
"à la carte", avec la permission du médecin. Un entretien de
deux minutes, au bon moment, peut parfois remplacer une visite.
Les avantages du téléphone, pour la qualité de la relation sont
certains : les entretiens sont courts, ils peuvent être programmés au
bon moment, les messages passent rapidement...
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